消费，一头连着万家烟火，一头牵着市场经济发展。为凝聚消费者权益保护社会共识，进一步夯实消费维权社会共治根基，弘扬公益维权、为民履职的榜样力量，近日，合肥市消费者权益保护委员会组织开展了“2025年消费维权人物事迹经验推广”活动。其中，我市10名律师事迹经验上榜。

合肥律协微信公众号开设专栏，集中宣传上榜律师的先进事迹、工作经验与履职风采，以典型引路、以榜样赋能，全面展现合肥律师深耕消费维权、守护民生福祉、助力市场规范的法治担当。

本期人物：高飞，安徽国恒律师事务所高级合伙人

在城市烟火日常里，消费纠纷无处不在。小到家电采购、家庭装修，大到服务合约、售后保障，普通消费者常常身陷合同陷阱、维权无门的困境。立足法律服务行业多年，高飞律师始终怀揣着“以法为盾、为民解忧”的初心，扎根消费维权一线。他潜心钻研专业法理知识，主动奔走在基层普法现场，化解一桩桩消费矛盾，用温柔的法治力量守护群众切身利益。

谈及投身消费维权领域的初衷，高飞律师坦言，源于无数次基层法律服务的所见所感。在日常法律咨询工作中，他发现绝大多数普通群众缺乏专业法律知识，面对商家虚假宣传、合同套路、售后推诿等问题，往往不懂取证、不会维权，要么默默吃亏，要么激化矛盾，最终陷入耗时耗力的维权僵局。很多消费者不懂合同条款暗藏的风险，不了解合法维权渠道，面对经营主体时，常常处于弱势地位。正是这些真实的民生困境，让他坚定了深耕消费维权、普及法治知识、化解消费矛盾的信念。他始终认为，法律不该是冰冷的条文，更该是守护普通人权益的温暖屏障；消费维权也不止于化解个案纠纷，更是修复市场信任、守护民生安稳、维护消费市场公平秩序的重要举措。怀揣这份赤诚初心，多年来他始终坚守公益本心，主动投身各类消费维权服务、普法宣讲、行业研讨工作，从未停歇。

从业以来，高飞经手化解了大量复杂疑难的消费纠纷，其中一起空调“延保”纠纷案件，成为本地消费维权领域的典型案例，切实化解了群众难题。该案中，消费者在商场购置空调时，商家口头承诺长期售后延保服务，但未写入书面合同。后续空调出现故障，消费者申请售后维修时，商场及厂家售后却以无书面延保协议为由拒绝履约，双方各执一词、争执不下。消费者多次沟通维权无果，情绪激动，矛盾不断升级，一场普通的消费纠纷险些演变为信访矛盾。

接到调解委托后，高飞第一时间梳理案件细节，精准拆解纠纷核心症结。他结合《消费者权益保护法》及家电售后“三包”相关规定，明确商家口头承诺的延保服务具备法律效力，商家应当恪守诚信履约，不能以格式条款、无书面协议为由规避自身责任。调解过程中，他耐心安抚消费者情绪，厘清维权法律依据，向商场及厂家售后释法明理，阐明拒不履约的法律后果与诚信经营的重要性。经过多轮专业调解与沟通协调，最终促成商场及厂家售后完全采纳消费者诉求，承诺为涉案空调提供10年包修服务。这一结果不仅圆满解决了消费者的维权难题，挽回了经济损失，更有效化解了消费者与商家之间的信任危机，为同类家电售后延保纠纷的化解提供了优质参考范本，彰显了法治调解的温度与力量。

身为合肥市律师协会行政法专委会主任委员，高飞不止步于个案维权，更着眼于行业规范与法治体系的完善。针对消费维权领域行政执法标准模糊、疑难问题频发、行业纠纷多发的现状，他主动牵头、统筹联动，组织召开市律协与市消保委联合专题研讨会。会议聚焦消费者权益保护领域行政执法难点、行业监管堵点、纠纷化解痛点，汇聚行业律师、市场监管工作人员、消保委专家多方力量，深入研讨疑难法律问题、梳理执法实操规范、探索纠纷化解新思路，有效打通了法律服务与市场监管的衔接通道，细化了消费维权执法与司法衔接流程，为规范本地消费市场秩序、提升消费纠纷专业化化解水平筑牢了法治根基。

深耕基层、普法惠民，是高飞律师多年来坚守的常态化工作。他深知，最好的维权是提前预防，唯有让法治知识走进群众、深入人心，才能从源头减少消费纠纷。多年来，他持续深入社区、广场、公园等基层一线，常态化开展消费维权普法宣讲与公益咨询活动，聚焦群众高频消费场景精准普法。针对群众普遍困扰的家庭装修、家电购置、服务外包、预付式消费等领域，他精准拆解各类隐形合同陷阱、虚假宣传套路、侵权维权误区，为前来咨询的群众提供一对一专业化法律建议，手把手指导群众规避消费风险、留存维权证据、掌握投诉流程。

高飞的坚守与担当收获了行业与社会的广泛认可。他先后受聘为安徽科技学院人文学院特聘教授、合肥市消费者维权律师服务团团员、安徽电视台法治时空维权律师团律师，并获评“合肥市优秀律师”“合肥市维护职工权益十佳律师”，荣获“合肥市五一劳动奖章”，每一个身份、每一项荣誉，都是对他专业能力、公益初心与责任担当的最好印证。

回望多年消费维权之路，高飞有着深刻的心得体会。他表示，消费维权是贴近民生、温暖民心的工作，一头连着市场秩序，一头连着群众福祉。消费纠纷看似琐碎，却关乎百姓切身利益、关乎市场诚信体系、关乎社会和谐稳定。未来，他将继续坚守公益初心，深耕消费维权，持续常态化开展公益普法与咨询、纠纷调解工作，以专业法治力量护航群众安心消费，助力构建和谐、诚信、法治的消费环境，为基层法治建设持续赋能添力。