消费，一头连着万家烟火，一头牵着市场经济发展。为凝聚消费者权益保护社会共识，进一步夯实消费维权社会共治根基，弘扬公益维权、为民履职的榜样力量，近日，合肥市消费者权益保护委员会组织开展了“2025年消费维权人物事迹经验推广”活动。其中，我市10名律师事迹经验上榜。

合肥律协微信公众号开设专栏，集中宣传上榜律师的先进事迹、工作经验与履职风采，以典型引路、以榜样赋能，全面展现合肥律师深耕消费维权、守护民生福祉、助力市场规范的法治担当。

本期人物：程启松，安徽盛鸿律师事务所执行主任

程启松律师长期扎根公益法律服务一线，将消费维权作为执业履职的重要方向，他年均承办免费公益维权案件十余件，重点关注大学生、中老年群体及低收入人群等弱势消费群体，悉心化解网购纠纷、小家电质量争议、日用消费品投诉等各类民生消费矛盾。

跨界深耕，坚守公益担当

在从事律师职业之前，程启松曾在池州市基层法院担任审判员。法院工作期间，他常年承办婚姻家庭、邻里纠纷、买卖争议等民生案件，观察到无数普通消费者深陷维权困境：网购劣质电子产品突发安全事故，商家虚假宣传误导消费者，经营者利用产品质保期、格式条款推诿赔偿责任……大多数群众缺乏法律知识与证据保全意识，面对企业成熟的法务团队，维权成本高昂、举证难度极大，即使权益受损，也往往只能无奈放弃。这些司法实践让程启松深刻体悟到，消费维权绝非小事，每一桩看似琐碎的民生纠纷背后，都承载着群众对公平有序市场环境的深切期盼。

在成为执业律师后，程启松毅然将消费维权作为公益服务的核心方向，主动加入省、市律师行业公益法律服务队伍，坚持常态化开展“3·15”进校园、进社区等普法宣讲，面向高校学生和老年群体开设免费法律咨询窗口；依托法院特邀调解员身份，通过线上线下相结合的方式，成功调解网购、家电、日用消费品等消费矛盾上百起。他始终恪守“小额维权不推诿、公益案件不收费”的服务准则，优先承接弱势群体无偿代理案件，以实际行动打通消费维权“最后一公里”，让普通群众切实感受到法治的温情与力量。

悉心办案，攻克维权难关

2025年8月，合肥在校大学生陈某通过电商平台购买一款知名品牌便携充电宝。在外出住宿期间，静置存放的充电宝突发自燃，明火烧毁手机、箱包等个人财物，同时导致宾馆墙面及家具受损，突发火情更给当事人造成严重精神恐慌。

事故发生后，陈某联系电商商家协商赔偿，商家却以产品超出质保期限为由，完全拒绝承担任何责任。作为一名缺乏维权经验、不熟悉取证流程的在校学生，陈某多次沟通无果后，电话寻求程启松律师的法律援助。

依托多年审判工作积累的扎实证据审查经验，程启松第一时间指导当事人固定完整证据链条：留存烧毁的充电宝残骸，拍摄火灾现场损毁实景照片与视频，完整保存网购订单及物流记录；协助当事人向宾馆属地派出所报警，调取公安机关现场勘验笔录；对接宾馆出具财产损失核定书面材料，逐项列明财物受损金额，确保全案事实清晰。

首轮与商家交涉过程中，经营者依旧坚持“质保过期即免责”的立场。程启松精准援引《中华人民共和国产品质量法》相关规定，清晰厘清售后保修期限与产品缺陷侵权法定责任之间的本质区别——质保期仅为商家自主约定的售后保修时限，无法免除因产品存在安全缺陷而致他人财产受损的法定赔偿义务；充电宝无故自燃属于产品固有质量缺陷，销售者与生产者应当承担连带赔偿责任。经营者明晰法律边界后，当即认可赔付全部财物损失合计2559.5元。

财产损失赔付虽已达成一致，但陈某因深夜突发火情遭受严重心理冲击，希望主张精神损害抚慰金。常规司法实践中，纯粹财产受损、无人身伤亡的案件，精神损害赔偿通常难以获得裁判支持。程启松并未止步于此，一方面向品牌厂家客观陈述当事人承受的精神创伤，另一方面理性告知企业：若纠纷持续发酵，充电宝自燃事件极易引发全网舆情，将对品牌的市场口碑造成严重损害。

为高效化解矛盾，他主动对接电商平台，积极居中协调，兼顾法理与情理开展多轮耐心磋商。最终厂家综合考量事件全貌及企业经营风险，在足额赔付财产损失之外，额外支付4000元精神损害抚慰金。双方当日签订赔偿协议，全部款项一次性兑付，当事人所有维权诉求圆满落地。

创新履职，总结维权方法

在程启松看来，消费纠纷标的有大小之分，但群众合法权益绝无轻重之别，每一件维权案件都关乎百姓切身利益。三十余年法律从业积淀，使他总结出一套贴合基层实际的维权工作方法：一是证据先行，补齐群众举证短板。接案第一时间即梳理取证要点，指导当事人留存交易记录、事故凭证、损失证明等关键材料，有效扭转消费者天然的举证弱势地位；二是调诉结合，降低维权成本。优先通过平台协调、人民调解等途径化解矛盾，减少当事人诉讼时间与经济支出，同时引导经营者主动履行主体责任，促进市场和谐共治；三是一案一警示，实现办理一案、规范一片。案件办结后同步开展普法宣传，针对共性问题，向监管部门提出合规优化建议，力求从源头减少消费侵权隐患。

作为律所执行主任，程启松牵头搭建专属公益维权服务团队，设立常态化消费维权公益接待窗口，定期组织所内律师走进高校、社区开展消费普法宣传，持续为学生和困难群众提供免费维权代理服务，探索打造“商事专业服务+公益消费维权”协同发展的基层律所服务模式。他还担任合肥市人民政府行政处罚案件群众公议员、安徽省法学会会员、合肥市公益法律服务团团员、合肥市民营经济法律服务团团员等职务，并荣获“安徽省律师行业优秀共产党员”“合肥市律师行业优秀共产党员”荣誉称号。

“法律不仅是法庭之上的辩论文书，更是普通人遭遇不公时可以依靠的坚实底气。”在程启松看来，法律赋予群众的这份底气，需要有人走到基层、落到实处去守护。为此，程启松始终以党员标准严格要求自己，心甘情愿扎根消费维权基层一线，为青年学生、普通市民、困难群众挺身而出。展望未来，他表示将持续深耕线上消费纠纷与产品安全类公益维权工作，常态化开展消费教育普法宣传，倾力守护广大消费者安心、放心、舒心的消费环境。