消费，一头连着万家烟火，一头牵着市场经济发展。为凝聚消费者权益保护社会共识，进一步夯实消费维权社会共治根基，弘扬公益维权、为民履职的榜样力量，近日，合肥市消费者权益保护委员会组织开展了“2025年消费维权人物事迹经验推广”活动。其中，合肥市10名律师事迹经验上榜。

合肥律协微信公众号开设专栏，集中宣传上榜律师的先进事迹、工作经验与履职风采，以典型引路、以榜样赋能，全面展现合肥律师深耕消费维权、守护民生福祉、助力市场规范的法治担当。

本期人物：张文俊，北京京师（合肥）律师事务所合伙人、公益委执行主任，全省首个消费维权主题义警律师团发起人

“从穿上律师袍的那一天起，我便深知，法律不仅是一份职业，更是一份沉甸甸的社会责任。在消费维权这条路上，我始终相信：每一起纠纷的化解，都是在为诚信社会添砖加瓦；每一次调解的成功，都是在为百姓的获得感与幸福感加码。”2025年，张文俊发起成立了全省首个以消费维权为主题的义警律师团，带领团队累计化解消费纠纷331次，为消费者挽回经济损失86万余元。

坚守初心，以专业力量破解维权困局

执业以来，张文俊代理了数百件诉讼和非诉业务案件。在这过程中，他深切感受到：面对侵权，大多数消费者往往因不懂法、不会维权而陷入无助——小到几十元的网购纠纷，大到数万元的家装、汽车消费争议，每一件投诉背后，都是一个家庭的真切困扰。

正是这份感同身受，让他将消费维权作为执业生涯的重要方向。

南七派出所辖区商圈密集、人口集中，消费纠纷频发，大大小小的消费维权矛盾层出不穷。以往，普通民警处置纠纷时常常面临专业壁垒，调解耗时久、效果有限，不少群众维权无果、满心委屈。看着百姓奔波维权的无助模样，他下定决心，要把专业法律力量扎根基层最前沿。2025年，他牵头推动律所驻南七派出所“新枫桥”警民联调工作站成立，搭建起法律专业力量与基层警务联动的桥梁。

为了让服务更精准、更高效，他精心筛选、整合律所资源优势，精心组织10名骨干律师组建“公益调解义警团队”，每天下午轮流驻点值班，无偿承接辖区消费纠纷调解。这一模式，让专业律师嵌入基层治理末梢，让法律力量第一时间介入消费纠纷现场，实现了维权服务从“被动应对”向“主动介入”的转变，让“有纠纷、找律师”成为辖区群众的生活新风尚，也开创了全省首个以消费维权为主题的义警律师团先河。

一年来，他带领团队累计承接调解362次、成功化解331次，化解率达91.4%，为消费者挽回经济损失86万余元。他个人参与调解32次、成功化解29起次。这些数字背后，是一个个有温度的故事。

温情调解，化解百姓身边难事

“老百姓的事，再小也是大事”，这是他常挂在嘴边的话。面对前来求助的群众，他始终耐心倾听、用心共情，用专业、细致、温柔的态度化解矛盾，帮助维权。

辖区一位年过七旬的老人，因轻信虚假保健品宣传，花费数千元购买产品，使用后不仅没有改善身体状况，反而出现不适症状。满心委屈的老人多次向商家协商退货，却屡屡遭到拒绝，无助之下走进派出所求助。他耐心听完老人的讲述，仔细梳理产品包装、收据和宣传材料，发现商家的宣传内容多处夸大功效，精准锁定商家涉嫌虚假宣传、违规营销的违法事实。针对商家的违法行为，他有理有据、依法依规沟通交涉，清晰地告知商家相关法律条款和违规后果。经过多轮耐心沟通、反复协商，最终成功为老人追回全部退款。拿到失而复得的钱款，老人紧紧握着她的手连连道谢，朴实的话语、真挚的感谢，让他深刻体会到——消费维权无“小事”，每一分钱都是老百姓的血汗钱。

普法于行，让法治意识在群众心中扎根

消费维权，预防胜于救济。办案之余，他始终将消费维权普法宣传作为自己的分内之事，常年走进社区、小区、学校和企业，将法律知识送到群众身边。在社区的普法摊位上，他耐心解答居民关于预付卡退费、老年保健品、家电售后等身边的法律困惑；在学校的法治课堂上，用生动的案例教会孩子们识别消费陷阱、勇敢维权；在企业座谈交流中，引导经营者诚信守法经营，从源头上减少消费纠纷的发生。

从白发老人到青少年学生，从普通居民到企业商户，她用接地气的语言、温暖的服务，把法治力量送到群众身边，让法律知识深入人心，让法治意识扎根基层。“一次次普法讲座中，我看到听众的眼神从迷茫到清晰；一场场公益咨询中，我感受到群众从无助到有底气的转变。”张文俊表示。

矢志不渝，做消费者权益的坚定守护者

凭借专业的执业能力和无私的公益担当，2025年，他获评合肥市优秀义警，并荣获合肥市第五届优秀公益律师称号。这份荣誉，是对她个人的肯定，更是对义警律师团创新服务模式的认可。如今，义警律师团模式也引起了多方关注，成为推动基层消费维权社会共治可复制、可推广的“合肥样本”。

消费维权是一项没有终点的事业。面对不断涌现的新业态、新模式，形态持续变化的消费纠纷，她始终坚守初心、深耕一线。

谈及长期扎根消费调解、守护群众权益的感悟，他由衷说道：“我始终坚信，只要心中有民、手中有法，就没有化解不了的纠纷。未来，我将继续带领义警律师团深耕基层，持续优化‘驻所调解+专业支撑’的服务模式，让更多消费者在遇到纠纷时有处说、有人帮、有法依。我也期待更多法律同仁加入消费维权行列，用专业与热忱共同守护市场公平与诚信，让法治的阳光照亮每一个消费角落。以法律为剑，护百姓权益；以公益为舟，渡万家安宁。这条路，我会一直走下去。”